Op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst gaan wij aan de slag om deze zo snel mogelijk bij u te krijgen. Via email wordt u op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Het leveringsproces is afhankelijk van een aantal zaken:

• De betaling
• De voorraadstatus van het product
• De levertijd van het product vanaf onze leverancier naar ons.

Als u gekozen heeft voor een betaalmethode waarbij het te betalen bedrag voorafgaand aan de levering bij ons binnen moet zijn (iDeal, Bancontact, Klarna, Payin3 of PayPal) wordt de bestelling pas in behandeling genomen als de betaling is ontvangen. Afhankelijk van de betaalmethode die u gekozen heeft kan het 1 a 2 dagen duren voordat de betaling is verwerkt. Kiest u voor een Betaal achteraf of een betaling op rekening, dan wordt de bestelling direct in behandeling genomen.

Bij de productomschrijving vindt u een indicatie van de levertijd. Bij producten die op voorraad zijn staat dat de levertijd 1 a 2 dagen bedraagt. Bij producten die niet op voorraad zijn bedraagt de levertijd doorgaans 3 tot 6 werkdagen. Deze producten moeten besteld worden bij onze leverancier. Bij producten waarbij vermeld is dat deze op preorder te bestellen is, of waarbij staat dat de levertijd onbekend is, kan geen zekerheid worden gegeven over de levertijd. In alle gevallen streven wij naar een zo snel mogelijke levering.

De levertijd van het product vanaf onze leverancier naar ons.

Als een product niet op voorraad is, maar er geen reden is om te verwachten dat het product niet binnen een week leverbaar is, staat vermeld dat de levertijd 3 tot 6 werkdagen bedraagt. In 92% van de gevallen wordt deze levertijd gehaald. Echter, omdat GSMTENT veel producten verkoopt voor oudere telefoons lukt het ons niet altijd om de bestelling binnen de gestelde levertijd bij u te krijgen. De vermelde levertijd is dus altijd een verwachting, hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Wat als de levertijd niet wordt gehaald?

Ondanks onze inspanningen om de bestelling binnen de levertijd geleverd te krijgen kan het voorkomen dat een bestelling niet binnen de gestelde termijn kan worden geleverd. In dat geval doen we onze uiterste best om u te informeren van de reden van de vertraging, de verwachte levertijd, en de eventuele alternatieven die we sneller kunnen leveren. In overleg kunnen we dan besluiten hoe we de order afhandelen. Ten aller tijde bent u gerechtigd om de bestelling te annuleren, en het door u betaalde bedrag terug te eisen.

Wij brengen geen verzendkosten in rekening. Verzending is binnen Nederland en België gratis.

GSMTENT.COM maakt gebruik van DHL voor de verzending van alle bestellingen. Kleine bestellingen en bestellingen met een lage orderwaarde worden met brievenbuspost van DHL verstuurd. Grotere bestellingen en bestellingen met een hogere orderwaarde versturen wij via pakketpost.

Verzending via pakketpost

Bestellingen met een hogere waarde en bestellingen die niet door de brievenbus passen versturen wij met de pakketpost. U ontvangt via e-mail een trackingcode waarmee u de zending kunt volgen, en u ontvangt via e-mail statusupdates over uw pakketje. U moet wel thuis zijn om de zending in ontvangst te nemen. Bent u niet thuis, dan wordt deze afgeleverd bij de buren of meegenomen voor bezorging op een later tijdstip, of afgeleverd op een afhaalpunt bij u in de buurt. De pakketbezorger van DHL stelt u ervan op de hoogte wat er met het pakket gebeurt als deze niet afgeleverd kon worden. Heeft u vragen over deze verzendmethode, de updates die u ontvangt of andere zaken omtrent de levering van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Verzending via brievenbuspost

Bestellingen met een relatief lage waarde worden via brievenbuspost verstuurd. Het voordeel hiervan is dat u niet thuis hoeft te zijn voor de bezorging, en voor bestellingen binnen Nederland ontvangt u toch een trackingcode waarmee u de zending kunt volgen.

Brievenbuspost komt binnen Nederland doorgaans de volgende dag binnen. Het komt soms voor dat bestellingen vertraagd worden afgeleverd. Mocht uw bestelling na 5 werkdagen nog niet zijn afgeleverd of heeft u vragen over deze verzendmethode, neem dan contact met ons op.

Na ontvangst van uw bestelling wilt u natuurlijk zo snel mogelijk uw product proberen. Mocht daaruit blijken dat het product toch niet is wat u zocht, dan kunt u gebruik maken van de 30 dagen bedenktijd. Als uw bestelling om welke reden dan ook niet bevalt, dan kunt u uw bestelling retourneren, mits u dit binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons meldt. U heeft dan het recht om uw bestelling om te ruilen voor een ander product, of om uw geld terug te krijgen. Na uw melding dat u van uw aankoop afziet heeft u nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen.

U mag het product geprobeerd hebben zodat u kunt beoordelen of het product u bevalt. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk) indien u het aan ons wilt retourneren. Als het product beschadigd of niet compleet wordt geretourneerd, kan het zijn dat wij hier kosten voor in rekening brengen. In dat geval zal in overleg met de klant worden bepaald of het product voor een gedeeltelijke restitutie in aanmerking komt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Er zijn een aantal producten die wij om hygienische reden moeten uitsluiten van deze bedenktijd. Zo kunnen wij bijvoorbeeld in-ear headsets niet terugnemen als de verzegeling na levering is verbroken. Verbruiksartikelen als displayfolies, lijm of polijstmidddel komen alleen voor volledige restitutie van het aankoopbedrag in aanmerking, indien deze ongeopend retour komen. Indien geopend kan het zijn dat wij kosten in rekening brengen om uw retournering in behandeling te nemen.

Als u een product wilt retourneren of ruilen, is het belangrijk dat u dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan ons meldt. Meld via email of telefoon aan ons dat uw product geretourneerd moet worden, en wij geven u aan waar u uw product naartoe kunt retourneren, en welke informatie we nodig hebben bij de zending. Als het product door ons is ontvangen, ruilen we het om voor het gewenste artikel, of ontbinden we de overeenkomst en storten we uw volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u van de aankoop heeft afgezien, terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit uw wens tot herroeping blijkt. U kunt onderstaande stappen volgen om iets retour te sturen.

• Neem contact op met onze klantenservice.
• U ontvangt via mail of telefoon de gegevens die u nodig heeft om de zending naar ons te retourneren.
• Voor het retoursturen mag u een eigen brief met klachtomschrijving bijvoegen.
• Na ontvangst van de zending sturen wij u een ontvangstbevestiging toe, en gaan we met uw zending aan de slag
• Nadat uw zending is onderzocht stellen we een oplossing voor om het probleem op te lossen.

U kunt het volgende adres gebruiken om producten te retourneren:

GSMTENT.Com
o.v.v. uw bestelnummer
Vaillantlaan 317
2526 HJ Den Haag

Voor het ruilen van een bestelling brengen wij geen kosten in rekening. Wij brengen geen aparte handlingkosten in rekening voor het verwerken van uw retourzending. Heeft u vragen over deze stappen, de informatie die u ontvangt of andere zaken omtrent het retourneren van uw bestelling, neem dan contact met ons op.